Recrutement de 01 ADV Specialist

Recrutement de 01 ADV Specialist
Niveau d'études: Non précisé
Expérience: 1 an
Expire le: 25-01-2024
orange
Antananarivo, Madagascar
ADV Specialist

Ref :577401 | 27 oct. 2023

Date limite de candidature : 25 janv. 2024

Madagascar-Antananarivo - Madagascar

Votre rôle
Mission

Piloter les commandes des réseaux complexes pour les clients Grands comptes nécessitant un ordonnancement particulier sur la gamme des produits et services du groupe Orange, dans le respect des processus-commande livraison et des règles liées à Compliance.

Assurer la relation en interne avec le chef de projet et l’équipe projet pour toutes les questions ou demandes de gestion ou d'informations relatives aussi bien à la commande-livraison qu’à la facturation.

Etre le garant de la satisfaction du client en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies.

Activités

1. Gestion et optimisation des projets clients

Assurer un rôle de point d’entrée unique ADV pour les Grand Clients en coordonnant les activités (processus commande-livraison).

Participer à l’étude de faisabilité du projet en amont, analyser les prérequis et s’assurer de la fiabilité des données dans le SI.

Veiller à la conformité contractuelle du déploiement.

Suivre l’avancement du déploiement et s’assurer de la mise en service jusqu’à la facturation.

2. Traitement de la commande

Coopérer avec les chefs projets des équipes de PMC (Project Management Center) et les équipes de production tout au long du déploiement.

Analyser et réaliser la commande en s’assurant du respect des contrats, processus et des délais.

Traiter les sollicitations et les réclamations liées à la livraison et à la facturation en garantissant une expérience incomparable à nos clients.

Identifier, traiter les anomalies et assurer les correctifs en cours de production.

Assurer la mise en Facturation de la prestation.

3. Relation client

Informer le client interne et/ou externe de l’avancement du projet et donner de la visibilité sur les délais de réalisation.

S’assurer de la satisfaction client, participer à l'indice de satisfaction client de l’unité ainsi qu’au respect des engagements pour le domaine commande- livraison.

Skills/Experience/Qualifications:

University Degree / Diploma preferably in Computer Science/ Electronics / Telecommunications

1 – 2 years of experience in the local telecommunication / Network sector

Project Management skills – ability to manage orders within deadlines

Understanding of telecommunications protocols and technologies, such as, OSI, IP fundamentals, Ethernet, DSL, PSTN,ISDN, Leased Line

Fluent in both spoken and written French to deal with the French teams

Fluent in English to deal with international clients

Customer Service Experience, highly desirable

Team oriented person

Working hours flexibility (extended hours)

Votre profil

Le plus de l'offre

Contrat
CDI